KIDSTON - Your IT. Our people.

• Selbständiges Analysieren, Bearbeiten und Beheben von Systemstörungen auf Stufe 2nd Level Support (Incident und Problem Management) und Unterstützung im Bereich 1st Level Support
• Priorisieren der offenen Tickets entsprechend der Dringlichkeit und den Auswirkungen, Zusammenarbeit mit den Vor-Ort-Supportern und Kunden-Systemtechnikern, Erarbeiten von Workarounds und Massnahmen zur Service-Verbesserung
• Periodisches Informieren unserer Kunden/der internen Stellen über den Status
• Periodische Update-Arbeiten (Patches) auf Kundenplattformen und Erstellen von Service ReportsWahrnehmen von Kundeneinsätzen (OnSite Support)
• Aktive Mithilfe bei der Pflege der notwendigen Dokumentationen und internen Hilfsmittel (CMDB/DMAS)
• Mitarbeit in Kundenprojekten sowie im Betrieb unserer eigenen Datacenter Server-Farm (Patching, Changes, Releases usw.)

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung und/oder mehrjährige Berufserfahrung im Supportumfeld
• Gutes Fachwissen in den Bereichen Microsoft Server, Active Directory, Exchange, Citrix, Virtualisierungstechnologien, Netzwerk und Sicherheit, Backup/Restore
• Flexibilität für geplante/spontane Kundeneinsätze
• selbstständige Arbeitsweise
• Aufgestellte Persönlichkeit, welche Freude am persönlichen Kontakt mit Kunden hat
• Sehr hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Bereitschaft zur Mitarbeit im Schicht-Pikettbetrieb und für Einsätze an Wochenenden (Patching etc.)

Arbeitsstart: Nach Vereinbarung

Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch-und Englischkenntnisse

Bei Interesse an dieser Position, stellen Sie uns bitte Ihre Bewerbungsunterlagen zu.