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2nd Level-Support Backend

Ref:
K-220812-4852
Job Location:
North Switzerland (BS BL AG SO)
Type:
Permanent
Job Category:
2nd Level Support
Quota:
50-80%
Start Date:
ASAP

Details about the company recruiting

Description:

Unser Kunde ist im Bildungswesen t├Ątig.

Line of Business:

Building trade/Real estate

Details about the job

Duties:

  • 2nd Level-Support Backend mit 2 internen Kolleg:innen
  • Dispatching, Triage und Überwachung der Tickets
    • Zuordnung der eingehenden Incident-, Request-, Problem- und Requirement-Tickets zu den zugehörigen Prozessen
  • Bearbeiten von definierten und dokumentierten Requests
  • Lösen von einfachen und wiederkehrenden Incidents
  • Verbesserung der Qualität durch einheitliche Vorqualifizierung und einheitliche Reviews mit dem Service Desk
  • Arbeitsabläufe zwischen Backend-Teams und Service Desk (1st Level) optimieren
  • Erstellen und Aktualisieren von Dokumentationen

Skills:

  • Ausbildung als Informatiker oder vergleichbar
  • Fundierte IT-Kenntnisse (Applikationen, Betriebssysteme, Netzwerke incl. TCP/IP Protokoll, Printing, Server und Storage)
  • Sehr gute Kenntnisse im Netzwerkbereich
  • Sehr gutes Verständnis IT-Service-Management und ITIL
  • Berufserfahrung im 1st Level und 2nd Level Support in grösseren IT-Landschaften
  • Eigeninitiative und Engagement
  • Selbstständig und zuverlässig
  • Klare und strukturierte Arbeitsweise
  • Gute Kommunikation wird vorausgesetzt
  • Gute Deutschkenntnisse

Arbeitsstart: Ab sofort oder nach Vereinbarung
Dauer: 1-2 Jahre
Arbeitsort: Basel
Pensum: 50%, nach ca. 6 Monaten 80%
Sprachen: Gute Deutschkenntnisse

Spricht Sie diese Position an? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen!