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ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/in

Ref:
K-231206-5077
Job Location:
Zurich Region
Type:
Temporary
Job Category:
1st Level Support / Helpdesk
Quota:
50%
Start Date:
ASAP

Details about the company recruiting

Description:

Unser Kunde ist eine Hochschule.

Line of Business:

Utilities

Details about the job

Duties:

  • Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der ZHdK-Angehörigen
  • Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
  • Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen
  • Beheben einfacher Störungen mittels Fernanalyse
  • Beantworten von einfachen Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level-Support
  • Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen
  • Nachführen von Störungsstatistiken
  • Informieren der System-Benutzenden über Störungen und betriebliche Meldungen
  • Aufklären der Anwendenden über den sachgerechten Einsatz der angebotenen Mittel
  • Freigeben von Zugriffsberechtigungen und Benutzerkennungen in Ausnahmesituationen
  • Erstellen von Lösungsbeschreibungen, Kurzanleitungen und Dokumentationen

Skills:

  • Mehrjährige praktische Erfahrung als Service-Desk-Mitarbeiter:in
  • Erfahrungen im Hochschulumfeld von Vorteil
  • Schnelle Auffassungsgabe
  • Erfahrung im Umgang mit einem ITSM-Tool
  • Gute ITIL-Kenntnisse
  • Gute analytische Fähigkeiten
  • Berufserfahrung gemäss Kompetenzstufe
  • Sehr gute Kenntnisse in macOS und Windows

Einsatzort: Zürich
Start: Ab sofort
Pensum: ca.50%
Dauer:03.06.2024 bis 28.06.2024 (Option auf Verlängerung)
Sprachen:Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch

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