ICT Service Manager (80-100%)
- Ref:
- K-241204-5223
- Job Location:
- North Switzerland (BS BL AG SO)
- Type:
- Permanent
- Job Category:
- IT Management / Service Delivery Management
- Quota:
- 80-100%
- Start Date:
- nV
Details about the company recruiting
Description:
Line of Business:
Details about the job
Duties:
Als ICT Service Manager sind Sie verantwortlich für die Messung der Servicequalität, welche im Rahmen des OLA Managements zwischen ICT und den Business Units vereinbart wurde. Zudem sind Sie für die Einhaltung der Servicequalität mittels der Definition und Anwendung geeigneter Messgrössen zuständig, sowie für die Pflege des Servicebaumes.
- Übernahme der Prozessverantwortung für das Service Level Management und für das Suppliermanagement im Rahmen der OLA und SLA, inkl. Durchführung von Supplier Reviewmeetings
- Pflege und Aktualisierung des Servicebaums in Serviceware Processes
- Aufbau und Weiterentwicklung des Software Asset & Configuration Managements
- Sicherstellung, dass alle IT-Service-Management-Prozesse, betriebliche Vereinbarungen (OLAs) und Verträge mit Drittparteien geeignet sind, die Ziele der vereinbarten Service Levels zu erreichen
- Überwachung und Reporting der Service Levels, Messung der Servicequalität und Einleitung notwendiger Verbesserungsmassnahmen
- Verantwortung für die Pflege des Serviceportfolios und -katalogs sowie Unterstützung bei der Definition von Kennzahlen zur Messung der Servicequalität und Identifikation von Verbesserungsmassnahmen
Skills:
Für diese Stelle suchen wir eine engagierte und dynamische Person, die dazu bereit ist, sich stetig weiterzubilden und Neues kennenzulernen. Sie verfügen über analytische Fähigkeiten und eine rasche Auffassungsgabe, um Problemstellungen lösen zu können. Darüber hinaus sind Sie flexibel und arbeiten zuverlässig, strukturiert und selbstständig.
- Höhere abgeschlossene Ausbildung im Bereich Wirtschaftsinformatik und/oder einen Abschluss an einer Fachhochschule
- Mehrere Jahre Erfahrung im Bereich ICT Service Management
- ITIL Zertifizierung von Vorteil
- Analytische Denkweise mit einem scharfen Auge für Details
- Fähigkeit, mit verschiedenen Interessengruppen, leitenden Angestellten und technischen Experten klar zu sprechen
- Ausgeprägte Teamfähigkeit und Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten
Arbeitsstart: Ab sofort oder nach Vereinbarung
Arbeitsort: Aarau
Pensum: 80-100%
Remote: Homeoffice nach Absprache
Sprachen: Sehr gute Deutsch- und fortgeschrittene Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil
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