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ICT Servicedesk Mitarbeiter/in 80-100%

Ref:
K-260128-5384
Job Location:
North Switzerland (BS BL AG SO)
Type:
Temporary
Job Category:
1st Level Support / Helpdesk
Quota:
80-100%
Start Date:
nV
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Details about the company recruiting

Description:

Unser Kunde ist ein modernes Zentrum im Gesundheitsbereich.

Line of Business:

Health care/Social services

Details about the job

Duties:

  • Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Supportanfragen (Telefon, E-Mail, Ticket-System)
  • First-Level-Support für Anwender bei Hard- und Softwareproblemen
  • Analyse, Priorisierung und Lösung von Störungen gemäss ITIL-Prozessen
  • Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second-/Third-Level-Support
  • Überwachung und Nachverfolgung von Tickets sowie Sicherstellung der Service-Level
  • Betreuung des 1st/2nd Level Support, Benutzermanagement, Dokumentation und Kommunikation zu den Anwender*innen

Skills:

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Quereinsteiger*in mit mehrjähriger Berufserfahrung in der IT (von Vorteil)
  • Erste Erfahrung im ICT-Servicedesk oder IT-Support von Vorteil
  • Gute Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen und gängiger Standardsoftware (z. B. Microsoft 365)
  • Grundverständnis von ITIL-Prozessen und Ticket-Systemen
  • Hohe Service- / Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
  • Selbstständiges, prozessorientiertes, zuverlässiges und strukturiertes Arbeiten
  • Erfahrung in der Gesundheitsbranche von Vorteil

Arbeitsort: Aarau
Pensum: 80-100%
Arbeitsstart: Nach Vereinbarung

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