KIDSTON - Your IT. Our people.

• Aktive Kontaktaufnahme mit den verschiedenen Abteilungen und Organisationseinheiten.
• Durchführung von Kurzgesprächen bzw. Workshops zur Erhebung der heutigen und zukünftigen Telefonie-Anforderungen.
• Analyse der bestehenden Telefonienutzung (Festnetz, Microsoft Teams, Smartphones und AVAYA).
• Erfassung und Dokumentation der Anforderungen pro Mitarbeitenden bzw. Abteilung.
• Klärung von Themen wie:

• • Durchwahlen
  • Anrufgruppen
  • Stellvertretungen
  • Rufumleitungen
  • Voicemail
  • Sammelrufnummern
  • Mobile Erreichbarkeit
  • Spezialanforderungen im Telefonie-Umfeld

• Beratung der Mitarbeitenden hinsichtlich der zukünftigen Telefonielösung und Beantwortung einfacher Anwenderfragen
• Erfassung von Telefonie-Bestellungen und Änderungsaufträgen im ServiceNow
• Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Dokumentation
• Koordination und Übergabe der erfassten Informationen an die zuständigen Umsetzungsteams
• Enge Zusammenarbeit mit den Projektverantwortlichen und den IT-Fachbereichen

• Gute Kenntnisse der Microsoft Teams Telefonie (z. B. Anrufgruppen, Rufweiterleitungen, Voicemail, Auto Attendant)
• Erfahrung mit AVAYA-Telefonie von Vorteil
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Smartphones (iOS und Android) im Unternehmensumfeld
• Grundverständnis von Mobile Device Management (z. B. Microsoft Intune)
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (vorzugsweise ServiceNow) oder vergleichbaren Lösungen
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprache Deutsch oder Niveau B2)

Arbeitsort: Aarau
Pensum: 80-100%
Arbeitsstart: 01.09.2026, befristet auf 3 Monate

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