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GSMS & Service Management

• Aufbau, Betrieb und Weiterentwicklung des GSMS
• Weiterentwicklung des Service Managements nach ITIL 4
• Pflege von Servicekatalog, SLA/OLA und KPI-Reporting
• Sicherstellung einer kunden- und serviceorientierten Leistungserbringung
• Förderung der kontinuierlichen Verbesserung (KVP)

Qualitätsmanagement

• Aufbau und Weiterentwicklung des ICT-Qualitätsmanagementsystems
• Definition und Überwachung von Qualitätsstandards und KPIs
• Durchführung von Qualitätsanalysen, Reviews und Qualitätssicherungen

Governance, Risiko & Compliance

• Umsetzung von ICT-Governance-, Risiko- und Compliance-Anforderungen
• Unterstützung bei Informationssicherheit und Datenschutz
• Sicherstellung gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen

Prozessmanagement & Projekte

• Weiterentwicklung und Betrieb des Demand Managements
• Analyse und Optimierung von ICT- und Geschäftsprozessen
• Sicherstellung der Prozess- und Datenqualität
• Leitung von Arbeitsgruppen sowie kleinen und mittleren Projekten
• Unterstützung bei Digitalisierungs- und Transformationsprojekten

• Höhere Berufsbildung (HF, eidg. Fachausweis/Diplom) oder FH-Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Organisationsentwicklung oder Public Management
• Mehrjährige Erfahrungin ICT-Service Management, Qualitätsmanagement, Prozessmanagement oder ICT-Governance
• Erfahrung imAufbau und Betrieb von Managementsystemen
• Sehr gute Kenntnisse inITIL 4, Qualitätsmanagement sowie Prozessmanagement/BPMN
• Erfahrung inRisiko-, Compliance-, Informationssicherheits- und Datenschutzthemen
• Erfahrung mitSLA/OLA, KPI-Reporting und Qualitätsbewertungen
• Erfahrung imProjektmanagement, idealerweise HERMES
• Kenntnisse in Business Analysis, Requirements Engineering, Daten-/Informationsmanagement und digitaler Transformation
• Erfahrung in deröffentlichen Verwaltungvon Vorteil
• Zertifizierungen von Vorteil:ITIL 4, HERMES, ISO 9001/27001, BPMN/IREBoder relevante CAS-Weiterbildungen

Einsatzstart: 01.10.2026
Dauer: 6 Monate, optionale Verlängerung möglich
Pensum: 80–100 %
Einsatzort: Liestal BL, vor Ort

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