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2nd Level Supporter (m/w/d)

Ref:
K-211217-4765
Job Location:
Bern Region
Type:
Permanent
Job Category:
2nd Level Support
Quota:
100%
Start Date:
ASAP

Details about the company recruiting

Description:

Unser Kunde ist ein bekanntest Unternehmen in der Schweiz.

Line of Business:

Industry various

Details about the job

Duties:

  • Lösen von Störungen unserer Geschäftskunden telefonisch und per remote in den Bereichen AV und VC/UC
  • Drehscheibe im Team der Supportorganisation und Sicherstellung der Koordination zwischen Servicedesk, Servicetechniker, Kunden und Lieferanten
  • Kommunikation und Interaktion mit den Kunden
  • Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit des 2nd Levelsupports
  • Tracking der Tickets im ITSM-Tool und Bearbeitung der Störungen via Teamviewer, VPN usw.

Skills:

  • motivierte und selbstständige Persönlichkeit mit Macher-Eigenschaften und Begeisterung für die Dienstleistungen und Produkte der Firma
  • Kaufmännische oder technische Grundausbildung. Eine technische Weiterbildung ist von Vorteil
  • Erfahrungen im Supportbereich in einer ähnlichen Funktion
  • IT-affin und gute Netzwerkkenntnisse
  • Erfahrung im Umgang mit Kunden und Lieferanten und hohes Kunden- und Qualitätsbewusstsein mit einer hohen Affinität für Dienstleistungsservices
  • Gute kommunikative Fähigkeiten und eine zuverlässige, systematische und lösungsorientierte Arbeitsweise

Arbeitsstart: Per sofort oder nach Vereinbarung
Arbeitsort: Kehrsatz (Bern)
Pensum: 100%
Sprachen: Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch und weitere Sprachen von Vorteil

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